Возвраты и претензии NU:Treat

1.Общие положения
1.1. Настоящий документ регулирует порядок рассмотрения обращений, претензий и возвратов товаров, приобретенных через сайт NU:Treat.
1.2. Документ применяется совместно с публичной офертой и иными документами сайта и не дублирует императивные нормы законодательства Российской Федерации.
1.3. Оператор действует в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации и не принимает на себя обязательства сверх прямо предусмотренных законом.
1.4. Настоящий документ не содержит разъяснений законодательства для пользователя и не направлен на расширение прав пользователя сверх установленных законом.

2.Общие правила взаимодействия
2.1. Пользователь вправе направить обращение или претензию по контактным данным, указанным на сайте.
2.2. Обращение должно содержать сведения, достаточные для идентификации пользователя, заказа и сути обращения.
2.3. Пользователь обязан заявлять претензии в разумный срок с момента выявления обстоятельств, послуживших основанием для обращения.
2.4. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения, включая фото- и видеоматериалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
2.5. Оператор вправе не рассматривать обращения, не позволяющие установить личность пользователя, факт заказа или обстоятельства обращения.
2.6. Оператор вправе учитывать совокупность обстоятельств, включая характер обращения, поведение пользователя и иные объективные данные.
2.7. Оператор вправе не рассматривать повторные обращения по тем же обстоятельствам при отсутствии новых данных.

3.Проверка обстоятельств
3.1. Обращения рассматриваются на основании имеющихся у Оператора данных, включая сведения о заказе, оплате, доставке, передаче товара, а также технические и иные данные.
3.2. Оператор вправе использовать данные служб доставки, трекинг, отметки о вручении, технические логи, записи взаимодействия и иные сведения в качестве доказательства исполнения обязательств.
3.3. Оператор вправе отказать в удовлетворении требований при отсутствии достаточных доказательств их обоснованности.
3.4. Оператор вправе учитывать несоответствия, противоречия и признаки злоупотребления правом при оценке обращения.

4.Возврат товара
4.1. Возврат товара осуществляется исключительно в случаях и порядке, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.2. Оператор не принимает на себя обязательства по возврату товара сверх установленных законом.
4.3. Оператор не формирует перечень оснований для возврата и не разъясняет их в настоящем документе.
4.4. Оператор не рассматривает обращения, связанные с изменением решения пользователя при отсутствии объективных оснований.
4.5. Оценка допустимости возврата осуществляется Оператором в каждом конкретном случае с учетом законодательства и фактических обстоятельств.

5.Претензии по качеству
5.1. Претензии по качеству рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.2. Оператор вправе провести проверку обоснованности заявленных требований, включая запрос дополнительных материалов, проведение экспертизы и привлечение третьих лиц.
5.3. До завершения проверки Оператор вправе не принимать решения по заявленным требованиям.
5.4. Оператор вправе отказать в удовлетворении требований при отсутствии подтверждения недостатков товара.

6.Ограничения
6.1. Оператор не несет ответственности за обстоятельства, возникшие после передачи товара, включая условия хранения, транспортировки после получения, использования и иные действия пользователя или третьих лиц.
6.2. Оператор не несет ответственности за обращения, основанные на субъективной оценке товара при отсутствии объективных признаков несоответствия.
6.3. Оператор не несет ответственности за последствия использования товара, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6.4. Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, участвующих в передаче, хранении или использовании товара после его передачи пользователю.

7.Рассмотрение обращений
7.1. Оператор рассматривает обращения в разумный срок с учетом характера обращения и объема необходимой проверки.
7.2. Оператор вправе приостановить рассмотрение обращения до получения необходимой информации от пользователя.
7.3. При непредоставлении запрошенной информации обращение может быть оставлено без рассмотрения.
7.4. Ответ направляется способом, используемым для взаимодействия с пользователем.

8.Заключительные положения
8.1. Во всем, что не урегулировано настоящим документом, применяется законодательство Российской Федерации.
8.2. Споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом прав пользователя как потребителя.
8.3. Недействительность отдельных положений не влияет на действительность остальных положений документа.